Marie-Lou (Virginie Efira) jest dyrektorką domu opieki dla seniorów w Paryżu. W swoim ośrodku kobieta z pasją wprowadza innowacyjną metodę „Humanitude” – opiekę opartą na prawdziwej empatii, szacunku i godności podopiecznych, a nie tylko na procedurach i rutynie. Jej wizja spotyka się jednak z oporem części personelu, jak również ogromną presją systemu.
Życie Marie-Lou zmienia się nieodwracalnie, gdy w parku spotyka Mari (Tao Okamoto) – japońską reżyserkę teatralną, która walczy z rakiem, a przyjechała do Paryża, by wystawić swój spektakl. To, co zaczyna się od przypadkowego spotkania, przechodzi w głęboką więź opartą nie tylko na podobnej wrażliwości, ale i czymś, co trudno uchwycić – pokrewieństwie dusz. Kobiety łączą siły we wspólnej walce o to, by „uczynić niemożliwe możliwym”.
„Niespodziewane” to pierwszy francuskojęzyczny film Hamaguchiego. Reżyser z charakterystyczną dla siebie empatią przeplata perspektywę zawodową (kryzys w domu opieki, niedofinansowanie systemu opieki zdrowotnej, ciemna strona kapitalizmu) z intymną, poruszającą historią kobiecej więzi. Virginie Efira i Tao Okamoto są magnetyczne, a za swoje role otrzymały na festiwalu w Cannes ex aequo nagrodę dla najlepszych aktorek.
